Nuove soluzioni digitali come risposta alle influenze interne e esterne
Business Case estratto dal libro “Strategia di trasformazione digitale“.
La ditta Reusch International SpA, specializzata in guanti, con sede a Bolzano, è un’azienda internazionale con 3 sedi in Europa, diversi partner di vendita internazionali e rifornisce rivenditori sportivi in tutto il mondo. L’azienda ha riconosciuto che le soluzioni digitali nella comunicazione, nella fornitura di informazioni e nei processi di ordinazione sono indispensabili per continuare ad operare con successo ed efficienza in questa struttura. Inoltre, l’ambiente del cliente sta cambiando in modo molto dinamico. Per continuare ad avere successo come marchio forte, è necessario trovare soluzioni adeguate alle sfide del digitale.
L’esempio della vendita di guanti da portiere dimostra che il mercato è cambiato notevolmente negli ultimi anni. Tra il 2011 e il 2018, le vendite di guanti da portiere tramite i rivenditori online sono aumentate del 258,2%, mentre i rivenditori stazionari sono diminuiti e si sono concentrati sui principali rivenditori grandi di articoli sportivi. Inoltre, molti rivenditori fissi gestiscono i propri negozi online. Reusch ha risposto a questo sviluppo sviluppando un moderno portale B2B per tutti i clienti rivenditori con articoli, prezzi e sconti specifici del cliente e un archivio documentale individuale. I clienti possono ordinare in qualsiasi momento (24/7), senza ulteriori rielaborazioni manuali. Inoltre, i clienti possono visualizzare e richiedere tutte le ricevute online. 20 grandi clienti sono collegati elettronicamente al sistema Reusch tramite un’interfaccia EDI (elettronic data interchange). In questo modo, i processi possono essere resi più veloci ed efficienti. La tendenza delle connessioni EDI è in forte aumento.
Oltre al portale B2B, esiste un portale di rappresentanza digitale per tutti i rappresentanti e partner commerciali di Reusch (più di 50 utenti autorizzati provenienti da più di 15 paesi), dove è possibile effettuare ordini per i propri clienti attraverso un negozio online. Categorie di articoli, sconti e listini prezzi possono essere selezionati insieme alle autorizzazioni. La fornitura a diversi clienti (rivenditori online, mercati, negozi online propri, marketing, ecc.) di dati di articoli personalizzati sta diventando sempre più importante in un mondo in via di digitalizzazione. Reusch ha quindi integrato nel sistema di gestione merci una soluzione adeguata, il cosiddetto PIM (Product Information Management), per la gestione dei dati dettagliati degli articoli, in modo da essere a prova di futuro anche in questo settore. Lo specialista Loadbee si occupa della visualizzazione digitale dei dati dell’articolo.
Il prossimo passo per coprire tutti i canali di vendita sarà l’implementazione di un proprio negozio online B2C, che servirà principalmente come “vetrina” e in futuro offrirà al cliente finale un’opzione di ordinazione diretta sulla homepage di Reusch.
Il libro
Strategia di trasformazione digitale.
Il manuale operativo per PMI e aziende familiari
Il presente manuale, partendo dalle basi degli sviluppi nel mondo digitale, vi accompagna nella reimpostazione dei quattro pilastri aziendali che sono stati soggetti di una potente rivoluzione: il cliente, il modello di business, l’eccellenza operativa e l’uomo nel contesto aziendale del futuro.
